荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 廖宇智、汪倩）據(jù)“洪山大學(xué)之城”微信公眾號消息，2月9日凌晨，武漢站迎來春運(yùn)首波“紅眼列車”高峰。針對紅眼列車密集到站的客流特點(diǎn)，洪山區(qū)武漢火車站地區(qū)綜合管理辦公室（以下簡稱“綜管辦”）提前部署、精準(zhǔn)施策，全力保障紅眼列車到站旅客順利離站，用細(xì)致服務(wù)溫暖每一段深夜歸途。

據(jù)悉，紅眼列車作為春運(yùn)期間緩解運(yùn)輸壓力的重要力量，多在凌晨時(shí)段運(yùn)行，其到站旅客的疏運(yùn)保障工作，直接關(guān)系到旅客出行體驗(yàn)與春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。2月9日凌晨0:24至4:52的近5個(gè)小時(shí)里，武漢站迎來紅眼列車密集到站高峰，共計(jì)25趟紅眼列車陸續(xù)抵達(dá)，到站旅客累計(jì)達(dá)9616人次，短時(shí)客流集中給旅客疏運(yùn)、便民服務(wù)等工作帶來不小挑戰(zhàn)。

為確保旅客“到站有服務(wù)、離站更順暢”，綜管辦提前研判客流走勢，“及時(shí)”告知各出租車企業(yè)和網(wǎng)約車企業(yè)列車到站時(shí)間及客流情況，保障到站旅客有序乘車、有車可坐；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方保障力量，針對深夜旅客出行需求，主動協(xié)調(diào)東廣場便民中心實(shí)行通宵營業(yè)，為到站旅客提供休憩、咨詢引導(dǎo)、熱水供應(yīng)等貼心服務(wù)，有效解決了深夜旅客候車、中轉(zhuǎn)的急難愁盼問題，讓冰冷的深夜多了一份暖意。

值守現(xiàn)場，工作人員克服深夜值守的疲憊，堅(jiān)守在出租車營業(yè)站點(diǎn)、網(wǎng)約車停車場等關(guān)鍵點(diǎn)位，分工協(xié)作、有條不紊開展工作。他們耐心為旅客指引換乘路線、解答出行疑問，協(xié)助老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客搬運(yùn)行李；同時(shí)加強(qiáng)站區(qū)秩序管控，全力打通旅客歸家“最后一公里”。

從凌晨到破曉，每一次耐心指引、每一次貼心幫扶，都彰顯著春運(yùn)保障的溫度與力度。據(jù)了解，此次深夜紅眼列車旅客保障工作，綜管辦以精準(zhǔn)高效的調(diào)度、細(xì)致入微的服務(wù)，圓滿完成了25趟列車、9616人次的旅客疏運(yùn)保障任務(wù)，用堅(jiān)守與付出守護(hù)了每一位旅客的平安歸途，也充分展現(xiàn)了武漢站作為城市窗口的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

隨著春運(yùn)客流高峰的持續(xù)，綜管辦正緊盯客流變化，不斷優(yōu)化保障舉措，持續(xù)做好紅眼列車、重點(diǎn)時(shí)段的旅客服務(wù)保障工作，用溫情服務(wù)溫暖每一段歸家旅程，讓春運(yùn)之路更平安、更順暢、更溫馨。