荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 汪智林）為全面提升網格員專業(yè)素養(yǎng)與服務能力，助力基層治理提質增效，近日，武昌區(qū)黃鶴樓街道組織開展為期兩天的網格員綜合能力提升培訓班，轄區(qū)五個社區(qū)60名網格員及社區(qū)“兩委”成員參與培訓。本次培訓聚焦基層治理實際需求，通過系統(tǒng)化課程設置與實戰(zhàn)化訓練，著力打造一支高素質、專業(yè)化的網格員隊伍。

街道有關領導為網格員“充電賦能”。  通訊員供圖

街道有關領導為網格員“充電賦能”。  通訊員供圖

多元課程提素養(yǎng)。培訓課程緊密結合網格員日常工作實際，涵蓋法律知識、心理調適、矛盾調解、消防實操等多個領域。在法律知識板塊，專業(yè)講師圍繞《民法典》中相鄰權糾紛、物業(yè)合同、遺產繼承等社區(qū)高頻問題，通過典型案例深入解析法律適用邏輯，提升網格員法治素養(yǎng)和依法辦事能力。

培訓現場。  通訊員供圖

互動環(huán)節(jié)。  通訊員供圖

心理調適與溝通技巧課程針對網格員工作壓力特點，傳授情緒管理與溝通疏導方法，幫助網格員保持良好心態(tài)；掌握“深呼吸放松法”“情緒轉移法”等實用技巧，學會運用“共情話術”等溝通策略，有效提升與居民溝通效果。

培訓現場。  通訊員供圖

實戰(zhàn)淬煉增本領。矛盾調解培訓通過典型案例復盤和模擬演練，讓網格員熟練掌握“傾聽-共情-普法-協商”的調解邏輯。調解專家現場拆解鄰里占地、寵物擾民等典型案例，深入剖析矛盾根源與調解要點，提升網格員矛盾糾紛化解能力，維護社區(qū)的和諧穩(wěn)定。

消防技能培訓。  通訊員供圖

街道還邀請黃鶴樓消防救援站開展“消防法與消防實操”培訓，詳細解讀《消防法》相關條款，現場演示滅火器使用、初期火災撲救等技能，通過分組實操訓練，切實增強網格員消防安全隱患排查和應急處置能力。

實地參觀。  通訊員供圖

參訓學員紛紛表示收獲頗豐，會將所學知識充分運用到日常工作中，為居民提供更優(yōu)質、專業(yè)的服務。讀書社區(qū)戎韜表示：“系統(tǒng)學習讓我掌握了專業(yè)的調解方法，處理鄰里糾紛更有信心?！蔽鲝S口社區(qū)黃偲喆認為：“共情話術和情緒疏導方法讓溝通更順暢，工作更高效。”大成社區(qū)王璟感慨：“《民法典》的學習為工作提供了法律支撐，處理問題更能讓居民信服。”

此次培訓是街道加強網格員隊伍建設、提升基層治理效能的重要舉措。接下來，黃鶴樓街道將持續(xù)優(yōu)化網格管理機制，不斷提升網格員綜合素質，推動基層治理向精細化、專業(yè)化、智能化方向發(fā)展，切實增強居民的獲得感、幸福感和安全感。